亞馬遜是一個重視買家體驗的跨境電商平台，有一套指標來規範賣家帳戶運營，如果賣家沒有達到指標或者嚴重超標的話，帳戶就會受到影響甚至導致店鋪凍結或被關閉!
🌟影響賣家帳戶健康（Account health）的9個指標如下: ✔️訂單缺陷率 - Order Defect Rate
簡稱ODR，指賣家在時間區間內產生1-2星差評(Negative Feedback)和索賠(Claim)的訂單佔所有訂單總數的比例。
*訂單缺陷的總量÷訂單總數，ODR須<1%
✔️配送前取消率- Cancellation Rate
*已取消訂單/訂單總數，配送前取消率須<2.5%
✔️遲發率- Late Shipment Rate
*遲發訂單/訂單總數，遲發率須<4%
✔️準時到達- On-Time Delivery
在承諾的預計配送日之內收到貨的百分比，須>97%
✔️回覆時間- Contact Response Time
賣家在24小時內回覆買家站內訊息，須>90%
✔️有效追蹤率- Valid Tracking Rate
只針對自主配送。賣家在發貨後須將追蹤編號上傳訂單。
*有效追踪編碼包裹總數/已發貨的包裹總數，須>95%
✔️退貨不滿意率- Return Dissatisfaction Rate
買家已向賣家提出退貨請求，而賣家未在48小時內回覆、或者錯誤拒絕買家而收到負評所佔的百分比，須<10%
✔️客戶服務不滿意率- Customer Service Dissatisfaction Rate
買家對於賣家訊息回覆的不滿意率須<25%
✔️違反政策- Policy Violations
違反亞馬遜相關政策，如侵權、賣假貨。
有更多想知道的資訊嗎?歡迎聯絡我們，A4lution讓您賣向全球!
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