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【Amazon X 帳戶健康check it out】

Updated: Apr 22

亞馬遜是一個重視買家體驗的跨境電商平台,有一套指標來規範賣家帳戶運營,如果賣家沒有達到指標或者嚴重超標的話,帳戶就會受到影響甚至導致店鋪凍結或被關閉!

🌟影響賣家帳戶健康(Account health)的9個指標如下: ✔️訂單缺陷率 - Order Defect Rate

簡稱ODR,指賣家在時間區間內產生1-2星差評(Negative Feedback)和索賠(Claim)的訂單佔所有訂單總數的比例。

*訂單缺陷的總量÷訂單總數,ODR須<1%

✔️配送前取消率- Cancellation Rate

*已取消訂單/訂單總數,配送前取消率須<2.5%

✔️遲發率- Late Shipment Rate

*遲發訂單/訂單總數,遲發率須<4%

✔️準時到達- On-Time Delivery

在承諾的預計配送日之內收到貨的百分比,須>97%

✔️回覆時間- Contact Response Time

賣家在24小時內回覆買家站內訊息,須>90%

✔️有效追蹤率- Valid Tracking Rate

只針對自主配送。賣家在發貨後須將追蹤編號上傳訂單。

*有效追踪編碼包裹總數/已發貨的包裹總數,須>95%

✔️退貨不滿意率- Return Dissatisfaction Rate

買家已向賣家提出退貨請求,而賣家未在48小時內回覆、或者錯誤拒絕買家而收到負評所佔的百分比,須<10%

✔️客戶服務不滿意率- Customer Service Dissatisfaction Rate

買家對於賣家訊息回覆的不滿意率須<25%

✔️違反政策- Policy Violations

違反亞馬遜相關政策,如侵權、賣假貨。

有更多想知道的資訊嗎?歡迎聯絡我們,A4lution讓您賣向全球!

☎服務專線:02-7751-6005